À retenir : une personne de confiance interne connaît l’entreprise, mais une personne externe est plus neutre, plus facile à solliciter et ne demande aucune organisation interne. Pour la plupart des PME, l’externe est le choix le plus sûr.
Vous savez qu’il vous faut une personne de confiance. Reste à choisir : quelqu’un de l’entreprise, ou un intervenant externe ? Voici les critères qui font la différence, d’après ce que nous voyons chez nos clients en Suisse romande.
Le critère n°1 : est-ce que vos collaborateurs oseront l’appeler ?
Une personne de confiance n’est utile que si on la sollicite. Or un collaborateur en conflit avec son chef hésitera beaucoup à se confier à un collègue qui déjeune tous les jours avec ce même chef. C’est la raison principale pour laquelle les PME choisissent l’externe.
Interne : les avantages et les limites
- Avantages : connaît la culture et les personnes, disponible sur place, pas de coût externe direct
- Limites : neutralité difficile à garantir, formation à prévoir, risque de conflit de loyauté, charge émotionnelle pour la personne désignée
Externe : les avantages et les limites
- Avantages : indépendante de la hiérarchie, formée, confidentialité crédible, rien à organiser en interne, rapport annuel anonymisé
- Limites : ne connaît pas l’entreprise au départ (d’où l’intérêt d’une présentation aux équipes), coût d’un abonnement
Ce que recommande le SECO
Le SECO mentionne une personne de confiance interne ou externe à l’entreprise. Elle doit avoir la formation nécessaire et un rapport de confiance avec les collaborateurs qui la consultent. Pour le cadre légal complet, consultez notre guide : la personne de confiance est-elle obligatoire ?.
Notre conseil
Dans une entreprise de moins de 250 personnes, l’externe est presque toujours plus simple et plus efficace. Dans les grandes structures, on combine souvent les deux : un réseau interne de relais, et une personne externe pour les situations sensibles.
Questions fréquentes
Un membre des RH peut-il être personne de confiance ?
C’est déconseillé : les RH participent aux décisions sur les carrières, ce qui rend la neutralité difficile à garantir aux yeux des collaborateurs.
La personne de confiance externe vient-elle dans nos locaux ?
Les entretiens peuvent avoir lieu par téléphone, en visioconférence ou en présentiel, selon ce que préfère la personne qui la sollicite.