Communication et gestion des conflits
Communication interpersonnelle et conflits : comprendre, prévenir et agir Demander un devis
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Formation : Communication et gestion des conflits
Objectifs
✅ Identifier les différents types de conflits et leurs déclencheurs dans un contexte professionnel.
✅ Décrypter les mécanismes de la communication interpersonnelle en situation tendue.
✅ Expérimenter des techniques pour désamorcer les tensions et gérer les désaccords de manière constructive.
✅ Développer une posture assertive pour prévenir les conflits et renforcer la qualité des relations professionnelles.
La gestion des conflits fait partie de la prévention des risques psychosociaux que le SECO recommande aux employeurs. Notre formation à la gestion des conflits se complète bien avec une personne de confiance externe, vers qui vos collaborateurs peuvent se tourner en toute confidentialité. Découvrez aussi notre page santé mentale et prévention des RPS et le massage assis en entreprise.
Public cible
- Managers, cadres et dirigeants souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle et leur gestion des conflits.
- Professionnels en interaction régulière avec des équipes, clients ou partenaires.
- Toute personne souhaitant mieux comprendre son mode de communication et prévenir ou désamorcer les tensions.
Formats possibles
1 journée et + ou ½ journée
Programme détaillé
Voici le détail du programme dans sa version la plus complète. Les outils sont à chaque fois adaptés à la réalité de l’entreprise.
Matinée :
Accueil et introduction
- Brise-glace : Le vrai du faux sur la communication (quiz interactif)
- Présentation des objectifs et du déroulé de la journée
Comprendre les mécanismes des conflits
- Définition et typologie des conflits
- Les causes fréquentes de tensions dans les échanges professionnels
- Le rôle des perceptions, besoins et émotions dans l’escalade d’un désaccord
Pause café ☕
Se connaître pour mieux communiquer
- Identifier son style de communication
- Comprendre les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann)
- Exercice : auto-diagnostic et partage d’expériences
Déjeuner 🍽️
🕜 Après-midi :
Décrypter les signaux de tension
- Observer les signes verbaux et non verbaux de malentendu ou de blocage
- Exercice d’analyse vidéo : repérage de signaux de tension et décryptage des réactions
Techniques de régulation des conflits
- La méthode DESC pour une communication assertive
- L’écoute active et la reformulation en contexte de désaccord
- Mise en pratique : jeux de rôles en binômes et triades sur des situations de conflit
Pause ☕
Prévenir les conflits au quotidien
- Instaurer un climat de confiance et de communication ouverte dans son équipe
- Outils concrets pour désamorcer les tensions dès les premiers signaux
- Atelier : co-construction de bonnes pratiques
Synthèse et plan d’action
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé
- Partage d’engagements individuels
- Bilan collectif et évaluation de la formation
Modalités pédagogiques
🛠️ Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques, échanges et mises en situation.
🎯 Outils interactifs : quiz, autodiagnostic, travail en binôme et techniques de relaxation.
💡 Approche bienveillante et participative.
Modalités d’évaluation
📘 Un livret pédagogique avec fiches pratiques et outils clés.
📝 Un plan d’action personnalisé à mettre en œuvre après la formation.
Formation : Communication interpersonnelle
Objectifs
✅ Comprendre les bases du Process Communication Model® et ses applications en communication interpersonnelle.
✅ Identifier son propre profil de personnalité et reconnaître ceux des autres.
✅ Expérimenter des techniques de communication adaptées aux différents types de personnalité.
✅ Améliorer la qualité des échanges professionnels en ajustant sa communication.
Une meilleure communication interpersonnelle réduit les tensions et les risques psychosociaux, un enjeu rappelé par le SECO. Cette formation à la communication interpersonnelle peut être suivie d’une formation à la gestion des conflits ou complétée par une personne de confiance externe. Pour le bien-être de vos équipes, pensez aussi au massage assis en entreprise.
Public cible
Managers, cadres et dirigeants souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle et leur gestion des relations sous stress.
Professionnels en interaction régulière avec des équipes, clients ou partenaires.
Toute personne souhaitant mieux comprendre son mode de communication et s’adapter efficacement à celui des autres.
Formats possibles
1 journée et + ou ½ journée
Programme détaillé
Voici le détail du programme dans sa version la plus complète. Les outils sont à chaque fois adaptés à la réalité de l’entreprise.
Matinée :
Accueil et introduction
- Ice-breaker : Mieux se connaître et identifier nos attentes en matière de communication.
Comprendre la communication interpersonnelle avec PCM
- Introduction au PCM :
- Définition du modèle et ses applications.
- Explication des six types de personnalité et de leur fonctionnement.
- Notion de structure de personnalité et son impact sur la communication.
Pause café ☕
Explorer les perceptions et les styles de communication
- Exercice interactif :
- Expérimentation des perceptions PCM et leur influence sur nos échanges.
- Communiquer pour collaborer :
- Décryptage des canaux de communication.
- Découverte des besoins psychologiques de chacun
- Exercice : reconnaître et ajuster son mode de communication en fonction de l’interlocuteur.
Déjeuner 🍽️
🕜 Après-midi :
Auto-diagnostic et découverte des profils de personnalité
- Test individuel : découvrir son propre profil de personnalité PCM.
- Analyse et confrontation des résultats avec ses expériences personnelles.
- Plan d’action personnel : Identifier ses points forts et axes d’amélioration.
Pause ☕
Mises en situation
- Jeu de cartes magnétiques : Apprendre à reconnaître les différents types de personnalité.
- Études de cas en binômes : Adapter un même message à différents profils.
Conclusion et synthèse
- Échange collectif sur les apprentissages clés.
- Bilan personnel : Une action à mettre en place immédiatement.
Modalités pédagogiques
🛠️ Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques, échanges et mises en situation.
🎯 Outils interactifs : quiz, autodiagnostic, travail en binôme et techniques de relaxation.
💡 Approche bienveillante et participative.
Modalités d’évaluation
📘 Un livret pédagogique avec fiches pratiques et outils clés
📝 Un plan d’action personnalisé à mettre en œuvre après la formation
Nos formations sont pratiques et personnalisées.
Formation par public : managers, collaborateurs, RH, Direction
Personnalisée selon la réalité du terrain
80% de pratique
Plan d'action individuel à la fin de la formation
Comment nous intervenons ?
Questionnaire et entretiens
Comprendre les attentes des participants et personnaliser nos études de cas
Intervention dans vos locaux
1/2 journée ou journée et +
Questionnaire de satisfaction à chaud
Immédiatement à la fin de la formation
Guide pratique
Document avec idées clés et outils à retenir
Qui sont nos formateurs ?
TÉMOIGNAGES
Offrez le meilleur à vos collaborateurs
Ces ateliers sont très bien organisés ! Nous avons la chance de pouvoir y participer.
Conférence très intéressante sur la gestion du stress, merci.
Super, merci pour ta coopération, c’est très apprécié.
Et voici quelques retours par mail spontanés 😊
F.A.Q
Quels sont les objectifs de la formation Communication et gestion des conflits ?
L’objectif de cette formation est d’aider les participants à identifier les différents types de conflits dans un contexte professionnel, à comprendre les mécanismes de communication en situation tendue et à expérimenter des techniques pour désamorcer les tensions. Ils apprendront également à développer une posture assertive afin de prévenir les conflits et d’améliorer la qualité des relations professionnelles.
Dans quel(s) format(s) est disponible la formation Communication et gestion des conflits ?
La formation est disponible en présentiel ou en visioconférence, selon les besoins de l’entreprise. Des sessions individuelles ou en groupe peuvent être organisées pour répondre aux objectifs spécifiques des participants.
À quel(s) public(s) est destinée la formation Communication et gestion des conflits ?
Cette formation s’adresse aux :
-
Managers, cadres et dirigeants souhaitant améliorer leur communication et leur gestion des conflits dans leur équipe.
-
Professionnels en interaction régulière avec des équipes, clients ou partenaires, et qui souhaitent mieux gérer les tensions.
-
Toute personne souhaitant comprendre les mécanismes des conflits et apprendre à désamorcer les tensions dans des situations de désaccord.
Quels formateurs peuvent animer la formation Communication et gestion des conflits ?
Les formateurs sont des experts en communication interpersonnelle et en gestion des conflits, ayant une expérience significative dans l’accompagnement des individus et des entreprises pour gérer les tensions et améliorer la collaboration en situation de stress.
Quelles sont les causes fréquentes des conflits dans un environnement professionnel ?
Les causes les plus courantes des conflits incluent des malentendus, des différences de perceptions, un manque de communication ou d’écoute, des besoins non satisfaits, des styles de gestion des conflits différents et des tensions liées à des pressions professionnelles ou des objectifs divergents.
Qu’est-ce que le modèle Thomas-Kilmann et pourquoi est-il utilisé dans cette formation ?
Le modèle Thomas-Kilmann est un outil qui permet de mieux comprendre les différents styles de gestion des conflits. Il identifie cinq modes de gestion : la coopération, la compétition, l’évitement, le compromis et l’accommodation. Ce modèle aide les participants à identifier leur propre style et à apprendre à s’adapter à ceux des autres pour mieux gérer les désaccords.
Comment identifier les signes de tension dans une conversation ?
Pendant la formation, les participants apprendront à repérer les signes verbaux et non verbaux de tension ou de malentendu, comme des changements dans le ton de voix, des gestes fermés ou des silences prolongés. Des exercices d’analyse vidéo permettront de développer cette capacité de détection en situation réelle.
Quelles techniques sont abordées pour gérer les conflits de manière constructive ?
La formation propose plusieurs techniques pratiques, telles que la méthode DESC pour une communication assertive, l’écoute active et la reformulation. Les participants auront l’opportunité de les pratiquer lors de mises en situation et de jeux de rôles en binômes et triades.
Combien de temps dure la formation ?
La formation dure une journée complète, avec une alternance entre théorie, échanges d’expériences, études de cas et exercices pratiques. Elle peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques des participants.
Quels sont les bénéfices concrets de la formation ?
Les participants repartiront avec des outils concrets pour prévenir les conflits, désamorcer les tensions dès les premiers signes et améliorer la communication dans des situations difficiles. Ils développeront également une meilleure compréhension des mécanismes des conflits et apprendront à adopter une posture assertive pour renforcer la qualité des relations professionnelles.
Comment s’inscrire à la formation Communication et gestion des conflits ?
L’inscription peut se faire en nous contactant directement à hello@samae.ch. Des formules adaptées aux besoins des entreprises sont disponibles.
Quels sont les objectifs de la formation Communication Interpersonnelle avec le Process Communication Model® (PCM) ?
L’objectif de cette formation est de permettre aux participants de comprendre les bases du Process Communication Model® (PCM), d’identifier leur propre profil de personnalité, de reconnaître ceux des autres et d’adapter leur communication en fonction des différents types de personnalité. Cela permet d’améliorer la qualité des échanges professionnels, de mieux gérer les relations sous stress et de renforcer la collaboration au sein des équipes.
Dans quel(s) format(s) est disponible la formation Communication Interpersonnelle avec le PCM ?
La formation est disponible en présentiel ou en visioconférence, selon les besoins de l’entreprise. Des sessions individuelles ou en groupe peuvent être organisées pour s’adapter aux objectifs spécifiques des participants.
À quel(s) public(s) est destinée la formation Communication Interpersonnelle avec le PCM ?
Cette formation s’adresse aux :
-
Managers, cadres et dirigeants qui souhaitent améliorer leur communication interpersonnelle et gérer les relations sous stress.
-
Professionnels en interaction régulière avec des équipes, clients ou partenaires.
-
Toute personne souhaitant mieux comprendre son mode de communication et s’adapter plus efficacement à celui des autres.
Quels formateurs peuvent animer la formation Communication Interpersonnelle avec le PCM ?
Les formateurs sont des experts certifiés en Process Communication Model® et en communication interpersonnelle. Ils possèdent une solide expérience dans l’accompagnement des individus et des entreprises pour améliorer la qualité des échanges et la gestion des relations professionnelles.
Qu’est-ce que le Process Communication Model® (PCM) ?
Le Process Communication Model® (PCM) est un modèle de communication qui permet de mieux comprendre les différents types de personnalité et leurs besoins psychologiques spécifiques. Il aide à adapter sa manière de communiquer pour mieux interagir avec les autres, renforcer les relations et éviter les conflits, notamment dans des situations de stress.
Pourquoi est-il important d’améliorer sa communication interpersonnelle ?
Une communication efficace est essentielle pour instaurer une relation de confiance, éviter les malentendus et améliorer la collaboration. Bien gérer sa communication permet aussi de réduire le stress au travail et de mieux gérer les conflits interpersonnels. Cela conduit à des échanges plus harmonieux, une meilleure performance collective et un environnement de travail plus serein.
Quels sont les types de personnalité abordés dans le Process Communication Model® ?
Le PCM identifie six types de personnalité, chacun ayant des besoins psychologiques spécifiques et des façons de communiquer uniques. Ces types sont : le Rebelle, le Travaillomane, le Rêveur, le Persévérant, l’Empathique et le Promoteur. Apprendre à reconnaître ces types de personnalité permet d’ajuster sa communication en fonction de l’interlocuteur.
Quelles méthodes sont utilisées pendant la formation ?
La formation alterne entre apports théoriques, échanges d’expériences, études de cas et mises en situation. Des outils interactifs tels que des quiz, des jeux de rôles, des exercices pratiques et des tests de personnalité sont utilisés pour rendre la formation dynamique et participative. Les participants repartent avec un plan d’action personnalisé qu’ils pourront mettre en œuvre immédiatement dans leur quotidien professionnel.
Combien de temps dure la formation ?
La formation dure généralement entre une demi-journée et une journée complète, selon le format choisi et les besoins spécifiques de l’entreprise ou des participants.
Quels sont les bénéfices concrets de la formation ?
Les participants repartiront avec des outils pratiques pour mieux comprendre leur propre style de communication, ajuster leur manière de communiquer en fonction des autres et améliorer leurs relations professionnelles. La formation permet également de mieux gérer les situations de stress et d’adapter les messages pour une collaboration plus efficace et harmonieuse.
Comment s’inscrire à la formation Communication Interpersonnelle avec le PCM ?
L’inscription peut se faire en nous contactant directement à hello@samae.ch. Des formules adaptées aux besoins des entreprises sont disponibles.
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