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Formation : Communication et gestion des conflits
Objectifs
✅ Identifier les différents types de conflits et leurs déclencheurs dans un contexte professionnel.
✅ Décrypter les mécanismes de la communication interpersonnelle en situation tendue.
✅ Expérimenter des techniques pour désamorcer les tensions et gérer les désaccords de manière constructive.
✅ Développer une posture assertive pour prévenir les conflits et renforcer la qualité des relations professionnelles.
Public cible
- Managers, cadres et dirigeants souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle et leur gestion des conflits.
- Professionnels en interaction régulière avec des équipes, clients ou partenaires.
- Toute personne souhaitant mieux comprendre son mode de communication et prévenir ou désamorcer les tensions.
Formats possibles
1 journée et + ou ½ journée
Programme détaillé
Voici le détail du programme dans sa version la plus complète. Les outils sont à chaque fois adaptés à la réalité de l’entreprise.
Matinée :
Accueil et introduction
- Brise-glace : Le vrai du faux sur la communication (quiz interactif)
- Présentation des objectifs et du déroulé de la journée
Comprendre les mécanismes des conflits
- Définition et typologie des conflits
- Les causes fréquentes de tensions dans les échanges professionnels
- Le rôle des perceptions, besoins et émotions dans l’escalade d’un désaccord
Pause café ☕
Se connaître pour mieux communiquer
- Identifier son style de communication
- Comprendre les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann)
- Exercice : auto-diagnostic et partage d’expériences
Déjeuner 🍽️
🕜 Après-midi :
Décrypter les signaux de tension
- Observer les signes verbaux et non verbaux de malentendu ou de blocage
- Exercice d’analyse vidéo : repérage de signaux de tension et décryptage des réactions
Techniques de régulation des conflits
- La méthode DESC pour une communication assertive
- L’écoute active et la reformulation en contexte de désaccord
- Mise en pratique : jeux de rôles en binômes et triades sur des situations de conflit
Pause ☕
Prévenir les conflits au quotidien
- Instaurer un climat de confiance et de communication ouverte dans son équipe
- Outils concrets pour désamorcer les tensions dès les premiers signaux
- Atelier : co-construction de bonnes pratiques
Synthèse et plan d’action
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé
- Partage d’engagements individuels
- Bilan collectif et évaluation de la formation
Modalités pédagogiques
🛠️ Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques, échanges et mises en situation.
🎯 Outils interactifs : quiz, autodiagnostic, travail en binôme et techniques de relaxation.
💡 Approche bienveillante et participative.
Modalités d’évaluation
📘 Un livret pédagogique avec fiches pratiques et outils clés.
📝 Un plan d’action personnalisé à mettre en œuvre après la formation.
Nos formations sont pratiques et personnalisées.
Formation par public : managers, collaborateurs, RH, Direction
Personnalisée selon la réalité du terrain
80% de pratique
Plan d'action individuel à la fin de la formation
Comment nous intervenons ?
Questionnaire et entretiens
Comprendre les attentes des participants et personnaliser nos études de cas
Intervention dans vos locaux
1/2 journée ou journée et +
Questionnaire de satisfaction à chaud
Immédiatement à la fin de la formation
Guide pratique
Document avec idées clés et outils à retenir
Qui sont nos formateurs ?
TÉMOIGNAGES
Offrez le meilleur à vos collaborateurs
Ces ateliers sont très bien organisés ! Nous avons la chance de pouvoir y participer.
Conférence très intéressante sur la gestion du stress, merci.
Super, merci pour ta coopération, c’est très apprécié.
Et voici quelques retours par mail spontanés 😊
F.A.Q
Quels sont les objectifs de la formation Communication et gestion des conflits ?
L’objectif de cette formation est d’aider les participants à identifier les différents types de conflits dans un contexte professionnel, à comprendre les mécanismes de communication en situation tendue et à expérimenter des techniques pour désamorcer les tensions. Ils apprendront également à développer une posture assertive afin de prévenir les conflits et d’améliorer la qualité des relations professionnelles.
Dans quel(s) format(s) est disponible la formation Communication et gestion des conflits ?
La formation est disponible en présentiel ou en visioconférence, selon les besoins de l’entreprise. Des sessions individuelles ou en groupe peuvent être organisées pour répondre aux objectifs spécifiques des participants.
À quel(s) public(s) est destinée la formation Communication et gestion des conflits ?
Cette formation s’adresse aux :
-
Managers, cadres et dirigeants souhaitant améliorer leur communication et leur gestion des conflits dans leur équipe.
-
Professionnels en interaction régulière avec des équipes, clients ou partenaires, et qui souhaitent mieux gérer les tensions.
-
Toute personne souhaitant comprendre les mécanismes des conflits et apprendre à désamorcer les tensions dans des situations de désaccord.
Quels formateurs peuvent animer la formation Communication et gestion des conflits ?
Les formateurs sont des experts en communication interpersonnelle et en gestion des conflits, ayant une expérience significative dans l’accompagnement des individus et des entreprises pour gérer les tensions et améliorer la collaboration en situation de stress.
Quelles sont les causes fréquentes des conflits dans un environnement professionnel ?
Les causes les plus courantes des conflits incluent des malentendus, des différences de perceptions, un manque de communication ou d’écoute, des besoins non satisfaits, des styles de gestion des conflits différents et des tensions liées à des pressions professionnelles ou des objectifs divergents.
Qu’est-ce que le modèle Thomas-Kilmann et pourquoi est-il utilisé dans cette formation ?
Le modèle Thomas-Kilmann est un outil qui permet de mieux comprendre les différents styles de gestion des conflits. Il identifie cinq modes de gestion : la coopération, la compétition, l’évitement, le compromis et l’accommodation. Ce modèle aide les participants à identifier leur propre style et à apprendre à s’adapter à ceux des autres pour mieux gérer les désaccords.
Comment identifier les signes de tension dans une conversation ?
Pendant la formation, les participants apprendront à repérer les signes verbaux et non verbaux de tension ou de malentendu, comme des changements dans le ton de voix, des gestes fermés ou des silences prolongés. Des exercices d’analyse vidéo permettront de développer cette capacité de détection en situation réelle.
Quelles techniques sont abordées pour gérer les conflits de manière constructive ?
La formation propose plusieurs techniques pratiques, telles que la méthode DESC pour une communication assertive, l’écoute active et la reformulation. Les participants auront l’opportunité de les pratiquer lors de mises en situation et de jeux de rôles en binômes et triades.
Combien de temps dure la formation ?
La formation dure une journée complète, avec une alternance entre théorie, échanges d’expériences, études de cas et exercices pratiques. Elle peut être adaptée en fonction des besoins spécifiques des participants.
Quels sont les bénéfices concrets de la formation ?
Les participants repartiront avec des outils concrets pour prévenir les conflits, désamorcer les tensions dès les premiers signes et améliorer la communication dans des situations difficiles. Ils développeront également une meilleure compréhension des mécanismes des conflits et apprendront à adopter une posture assertive pour renforcer la qualité des relations professionnelles.
Comment s’inscrire à la formation Communication et gestion des conflits ?
L’inscription peut se faire en nous contactant directement à hello@samae.ch. Des formules adaptées aux besoins des entreprises sont disponibles.
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